Legal
Termeni & Condiții
Platforma www.domnulmentor.roși toate subdomeniile acestuia sunt deținute de DOMNUL MENTOR S.R.L., persoană juridică română cu sediul în București, Sectorul 4, Strada IZVORUL CRIŞULUI, Nr. 4, CAMERA NR. 2, Bl. A15, Scara 2, Etaj 2, Ap. 24, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu nr. J2025092391007, având cod unic de înregistrare 53008250.
Ultima actualizare: [01.03.2026]
Prin accesarea, crearea unui cont și/sau utilizarea platformei domnulmentor.ro („Platforma”), sunteți de acord cu prezentele Termene și Condiții („T&C”). Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma.
Prelucrarea datelor personale este reglementată prin Politica de Confidențialitate, parte integrantă din acești T&C. Informaţiile și datele personale pe care ni le furnizaţi vor fi prelucrate în conformitate cu Declaraţia de Confidenţialitate. Prin utilizarea acestui site web, vă daţi acordul pentru prelucrarea informaţiilor și datelor menţionate anterior si declaraţi că toate informaţiile şi datele pe care ni le furnizaţi sunt reale și exacte. Datele personale sunt stocate doar pe perioada necesară furnizării serviciilor și respectării obligațiilor legale, iar utilizatorii au drepturile prevăzute de GDPR (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate).
1.Definiții
În cuprinsul prezentelor T&C, următorii termeni au sensurile de mai jos:
Platforma – site-ul domnulmentor.ro și funcționalitățile sale (cont, postare solicitări, chat/încărcare fișiere, wallet, plăți, notificări, sistem de rating, dispute etc.).
Operator/Administrator Platformă – entitatea juridică ce administrează Platforma (firma DOMNUL MENTOR S.R.L) („Operatorul”).
Utilizator / User – persoana care își creează cont și postează solicitări și/sau comandă servicii de suport educațional. În acești T&C, termenul „User” poate include părintele/tutorele care folosește platforma.
Mentor – persoană aprobată de Operator în platformă, care oferă soluții/explicații în baza solicitărilor, având statut independent (SRL/PFA).
Moderator – utilizator cu rol de suport/administrare, inclusiv soluționare dispute, conform drepturilor acordate de Operator.
Wallet/Portofel virtual – sold intern în Platformă, utilizat pentru retrageri pentru Mentori, conform regulilor de mai jos.
Solicitare/Exercițiu – postarea unui User ce descrie problema/cerința, materia, clasa, bugetul oferit și termenul limită.
Comandă/Tranzacție – acceptarea ofertei unui Mentor și efectuarea plății corespunzătoare (card).
Revizie – cerere de ajustare a răspunsului/rezolvării în limitele stabilite de Platformă.
Dispută – procedura internă prin care un User contestă livrarea sau conținutul unui răspuns furnizat de Mentor ori semnalează nelivrarea în termenul stabilit, solicitând analizarea situației de către unul dintre Adminii Platformei. Soluționarea Disputei poate consta în restituirea integrală a sumei, restituirea parțială sau nerestituirea sumei, conform deciziei adoptate în cadrul procedurii interne.
2. Natura Platformei. Lipsa acreditării. Fără garanții academice
2.1. Platforma este un serviciu online de intermediere și gestionare a solicitărilor de suport educațional (explicații, rezolvări orientative, ghidaj, clarificări), între Useri și Mentori.
2.2. Platforma nu este o instituție de învățământ, nu este acreditată și nu emite diplome/certificări.
2.3. Platforma și Operatorul nu garantează note, promovări, rezultate la teste/examene sau performanță școlară. Operatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de oportunitate, pierderi educaționale sau consecințe reputaționale.
2.4. Răspunsurile Mentorilor pot conține erori, omisiuni sau interpretări. Ele au caracter orientativ, iar utilizarea lor se face pe propria răspundere a Userului.
2.5. Userul este singurul responsabil pentru modul în care utilizează răspunsurile primite.Platforma interzice folosirea serviciului în contexte de evaluare oficială. Încălcarea acestei reguli se face exclusiv pe răspunderea Userului. Operatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de oportunitate, pierderi educaționale sau consecințe reputaționale.
2.6. Operatorul își rezervă dreptul de a coopera cu autoritățile în cazul în care identifică conținut ilegal sau activități suspecte. Platforma acționează exclusiv ca intermediar tehnic între User și Mentor. Mentorii furnizează serviciile în mod independent și sunt singurii responsabili pentru conținutul și livrarea acestora.
2.7. Operatorul poate modifica comisioanele și taxele Platformei, cu notificare prealabilă în cont sau prin e-mail.
2.8. Platforma este furnizată „ca atare”, fără garanții explicite sau implicite privind adecvarea la un scop specific.
3. Eligibilitate. Conturi. Minorii
3.1. Crearea contului și efectuarea plăților sunt permise doar persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani.
3.2. Un adult (părinte/tutore) poate utiliza Platforma în numele unui minor, caz în care adultul:declară că are dreptul legal de a reprezenta minorul; își asumă întreaga responsabilitate pentru conținutul transmis și pentru utilizarea răspunsurilor de către minor; se asigură că minorul nu transmite date personale sensibile și respectă regulile Platformei.
3.3. Operatorul nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a Platformei de către minori și poate restricționa accesul dacă identifică astfel de situații.
4. Înregistrare și autentificare
4.1. Pentru crearea contului, Userul furnizează date precum: nume, e-mail, telefon și parolă (cu confirmare), sau folosește autentificarea prin Google/Facebook.
4.2. Userul garantează că datele furnizate sunt reale și actualizate.
4.3. Userul este responsabil pentru confidențialitatea parolei și pentru toate activitățile efectuate din cont.
4.4. Operatorul nu este responsabil pentru pierderile cauzate de accesul neautorizat rezultat din neglijența utilizatorului.
5. Acceptarea T&C
5.1. Utilizarea funcționalităților Platformei este condiționată de acceptarea expresă a acestor T&C (inclusiv prin mecanismul de scroll/confirmare implementat în Platformă).
5.2. Continuarea utilizării Platformei după modificarea T&C echivalează cu acceptarea noilor termeni (vezi Secțiunea 20).
5.3. Orice ambiguitate în interpretarea acestor T&C se va interpreta într-un mod rezonabil, care reflectă natura de platformă de intermediere a Operatorului.
5.4. Utilizatorul acceptă notificările conform Secțiunii 16.
6. Roluri în Platformă
6.1. Admin: are control complet asupra Platformei, poate gestiona utilizatori, mentori, solicitări, dispute, plăți, conținut și setări; poate atribui ranguri și poate lua decizii finale.
6.2. Moderator: poate gestiona și soluționa dispute, poate solicita informații și poate aplica măsuri conform mandatului primit de la Admin.
6.3. Mentor: furnizează răspunsuri/rezolvări conform solicitărilor, în limitele regulilor Platformei; poate selecta maximum 2 materii în care activează (conform setărilor Platformei).
6.4. User: postează solicitări, selectează mentor, plătește, solicită revizii și poate deschide dispute conform regulilor.
7. Postarea solicitărilor (exerciții)
7.1. Userul poate posta solicitări pentru clasele 1–12, indicând cel puțin: materia, clasa, descrierea cerinței, bugetul oferit și termenul limită (data și ora).
7.2. Userul trebuie să posteze doar conținut:legal, decent, fără date personale ale minorilor sau ale altor persoane;fără materiale cu drepturi de autor folosite ilegal (manuale scanate integral etc.); fără conținut discriminatoriu, sexual, violent, instigator la ură sau ofensator.
7.3. Operatorul poate elimina orice solicitare ce încalcă regulile sau poate bloca accesul la postare.
7.4. Userul este responsabil pentru descrierea corectă și completă a solicitării. Erorile sau omisiunile din cerință nu constituie automat motiv de rambursare.
7.5. Se aplică interdicțiile prevăzute la Secțiunea 14.De asemenea, este interzisă distribuirea, transmiterea sau solicitarea de materiale cu caracter pornografic, obscen, ilegal, violent, discriminatoriu, ofensator, instigator la ură sau orice alt conținut care încalcă legea sau normele de conduită ale Platformei.Încălcarea acestei prevederi poate conduce la suspendarea sau închiderea contului, blocarea fondurilor și anularea tranzacțiilor, în limita permisă de lege.
7.6. Userul stabilește termenul-limită (data și ora) pentru livrarea solicitării la momentul publicării acesteia în Platformă. Prin acceptarea solicitării, Mentorul confirmă că este de acord cu termenul indicat și se obligă să livreze răspunsul până la deadline-ul stabilit.Nerespectarea termenului de livrare poate conduce la anularea automată a comenzii și restituirea sumei aferente, precum și la aplicarea măsurilor prevăzute în Termeni și Condiții (avertisment, restricții sau închiderea contului).
8. Oferte și contraoferte. Selectarea Mentorului
8.1. Mentorii pot: accepta bugetul propus de User sau formula o contraofertă.
8.2. Userul poate primi mai multe oferte pentru aceeași solicitare, dar poate accepta doar una.
8.3. Până la acceptare, nu există obligația Platformei sau a Mentorilor de a furniza răspuns.
9. Plăți
9.1. După acceptarea Mentorului, Userul achită suma agreată folosind cardul (prin procesatorul de plăți Stripe sau alt procesator utilizat de Platformă);
9.2. În cazul unei restituiri totale sau parțiale aprobate în urma unei dispute, precum și în situația în care Mentorul nu livrează răspunsul în termenul stabilit, sumele aferente vor fi returnate în contul bancar al Userului.
10. Promovarea solicitărilor
10.1. Userul poate opta pentru promovarea unei solicitări, pentru creșterea vizibilității în listările Mentorilor.
10.2. Promovarea nu garantează acceptarea de către un Mentor și nu garantează livrarea unei soluții într-un anumit termen.
10.3. Taxa de promovare (dacă există) este nereturnabilă, cu excepția cazurilor impuse de lege sau erori tehnice imputabile Platformei.
11. Livrarea răspunsului. Formate. Termene
11.1. Mentorul poate livra răspunsul în formate precum: text scris în Platformă, fișier (ex. PDF, word), poze sau link (ex. către un videoclip/explicație).
11.2. Termenul de livrare este cel indicat în solicitare și/sau acceptat prin oferta finală.
11.3. Întârzierile repetate, livrările neconforme sau comportamentul neadecvat pot conduce la avertismente, restricții sau închiderea contului de Mentor.
11.4. Prin acceptarea livrării imediate a serviciului digital, Userul declară că este de acord cu executarea serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere și înțelege că își pierde dreptul de retragere după livrarea răspunsului.
11.5. Userul va primi notificare prin e-mail la momentul livrării răspunsului de către Mentor. De la momentul transmiterii notificării, Userul are la dispoziție un termen de 2 (două) ore pentru a accepta răspunsul sau pentru a solicita revizie, conform regulilor Platformei. În cazul în care, în acest interval, Userul nu formulează o solicitare de revizie, răspunsul se consideră acceptat automat, iar tranzacția este finalizată.
11.6. În cazul în care Mentorul nu livrează răspunsul până la termenul-limită stabilit și acceptat, acesta nu va primi nicio remunerație pentru solicitarea respectivă. În această situație, suma achitată de User va fi returnată în contul bancar al acestuia utilizat la plată, conform regulilor Platformei.
11.7. Platforma nu garantează că o solicitare va primi ofertă, va fi acceptată sau va primi răspuns din partea unui Mentor.
12. Revizii și dispute
12.1. Userul are dreptul la maximum 2 revizii pentru aceeași solicitare, dacă cere ajustări rezonabile și în legătură directă cu cerința inițială. Nu sunt permise solicitări suplimentare de revizie peste acest limită.
12.2. După epuizarea celor două revizii, Userul are opțiunea fie de a accepta răspunsul, fie de a deschide o dispută conform procedurii prevăzute în Termeni și Condiții.
12.3. Disputa este analizată de Admin și/sau Moderator, care poate decide, după propria apreciere și pe baza informațiilor disponibile, una dintre următoarele soluții: restituirea integrală a sumei către User; restituirea parțială; nerestituirea sumei.
12.4. Prin utilizarea Platformei, Userul acceptă expres că soluționarea disputelor se poate face în oricare dintre formele de la 12.3.
12.5. Nemulțumirea subiectivă, schimbarea opiniei Userului sau neutilizarea răspunsului nu constituie motiv automat de rambursare.
12.6. Platforma își rezervă dreptul de a limita accesul utilizatorilor care folosesc abuziv sistemul de revizii, dispute sau solicitări repetate cu scop fraudulos.
12.7. Prin utilizarea Platformei, Userul acceptă că orice dispută apărută între User și Mentor va fi analizată și soluționată exclusiv de către unul dintre Adminii/ Moderatorii Platformei, pe baza informațiilor și probelor disponibile în Platformă. Soluționarea poate consta în: (i) restituirea integrală a sumei, (ii) restituirea parțială a sumei sau (iii) nerestituirea sumei. Decizia adoptată este finală în cadrul procedurii interne a Platformei și nu poate face obiectul unei căi interne suplimentare de contestare.
12.8.În situația în care Mentorul nu livrează răspunsul până la termenul-limită (deadline) stabilit de User, se deschide automat dispută, fără a mai fi posibilă solicitarea unei revizii.
13. Reguli de confidențialitate între User și Mentor. Interdicția de „mutare în afara platformei”
13.1. Userul și Mentorul nu își vor divulga reciproc identitatea reală sau datele de contact în cadrul Platformei, iar Platforma poate masca anumite informații.
13.2. Este strict interzis ca Userul sau Mentorul să solicite direct sau indirect date de contact (telefon, e-mail, social media, adresă) sau să încerce continuarea colaborării în afara Platformei.
13.3. Încălcarea acestei reguli poate conduce la suspendare/închidere cont, anularea tranzacțiilor și/sau pierderea dreptului la restituiri/retrageri, în limita permisă de lege. Operatorul își rezervă dreptul de a verifica, analiza sau elimina orice conținut transmis prin intermediul Platformei, în scopul asigurării respectării prezentelor Termene și Condiții, prevenirii fraudei și protejării utilizatorilor.
14. Interdicții majore. Integritate academică
14.1. Este strict interzisă folosirea Platformei pentru:obținerea de răspunsuri în timpul testelor/examenelor/tezelor/lucrărilor de control, evaluărilor, concursurilor, licențelor, admiterilor sau oricăror evaluări oficiale;fraudă academică sau orice activitate de „copiat” ori „trișat”;conținut ilegal, ofensator, rasist, discriminatoriu, sexual, abuziv sau de hărțuire;transmiterea de date personale sensibile ale minorilor sau ale altor persoane.
14.2. Platforma este destinată exclusiv suportului educațional și înțelegerii materiei, nu substituirii unei evaluări oficiale.
14.3. Operatorul poate suspenda imediat accesul și poate bloca fonduri/funcționalități în caz de încălcare a acestei secțiuni.
14.4. Este strict interzis ca Userul sau Mentorul să includă, transmită sau solicite în cadrul Platformei, inclusiv în fișiere text, PDF, imagini, materiale video, linkuri sau orice alt tip de conținut, date personale (proprii sau ale altor persoane), informații de contact (telefon, e-mail, social media, adresă), solicitări de colaborare în afara Platformei sau orice alte informații care pot conduce la identificarea directă a unei persoane.De asemenea, este interzisă distribuirea, transmiterea sau solicitarea de materiale cu caracter pornografic, obscen, ilegal, violent, discriminatoriu, ofensator, instigator la ură sau orice alt conținut care încalcă legea sau normele de conduită ale Platformei.Încălcarea acestei prevederi poate conduce la suspendarea sau închiderea contului, blocarea fondurilor și anularea tranzacțiilor, în limita permisă de lege.
15. Mentorii: condiții, aprobare, remunerare, facturare, retrageri
15.1. Pentru a deveni Mentor, utilizatorul:își creează cont de User;aplică pentru statutul de Mentor;furnizează datele necesare și dovada formei de organizare (SRL/PFA) și alte informații cerute de Operator. Mentorul declară că își desfășoară activitatea în mod independent și că este responsabil exclusiv pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile și legale aferente activității sale. Platforma nu este angajator și nu își asumă obligații fiscale în numele Mentorului. Mentorul este responsabil pentru declararea și plata tuturor taxelor și impozitelor aferente veniturilor obținute.
15.2.Pentru a deveni Mentor, utilizatorul trebuie să completeze formularul de aplicare disponibil în Platformă și să furnizeze informațiile solicitate de Operator. Aplicarea nu garantează aprobarea automată a statutului de Mentor.În situația în care înscrierile pentru statutul de Mentor sunt temporar închise sau contul de aplicare este inactiv, persoanele interesate pot completa formularul de contact disponibil în Platformă pentru a fi notificate atunci când procesul de recrutare va fi reluat.Operatorul își rezervă dreptul de a deschide sau închide perioadele de recrutare a Mentorilor, în funcție de necesitățile Platformei. Operatorul poate aproba, respinge sau solicita informații suplimentare, fără obligația de a justifica decizia. Prin completarea și transmiterea formularului de aplicare sau a formularului de contact disponibil în Platformă, persoana interesată își exprimă acordul pentru colectarea și prelucrarea datelor personale furnizate, în scopul analizării solicitării, comunicării ulterioare și transmiterii de informații privind deschiderea sau redeschiderea locurilor pentru Mentori, conform Politicii de Confidențialitate.
15.3. Mentorii:trebuie să aibă minimum 18 ani și capacitate legală deplină de exercițiu;nu trebuie să fie acreditați;acționează independent;sunt responsabili pentru conținutul livrat și pentru obligațiile lor fiscale/legale.
15.4. Remunerație: Mentorul dispune de un Wallet (portofel virtual) în cadrul Platformei. După finalizarea tranzacției — prin acceptarea răspunsului de către User sau prin soluționarea unei eventuale dispute — Mentorul va primi în Wallet suma reprezentând 75% din valoarea finală a tranzacției. Diferența reprezintă comision de platformă și costuri de operare. Prin valoare finală a tranzacției se înțelege suma rămasă după eventualele ajustări rezultate în urma procedurii de dispută (restituire totală, parțială sau nerestituire). În cazul în care Mentorul nu livrează răspunsul până la termenul-limită stabilit și acceptat, acesta nu va primi nicio remunerație pentru solicitarea respectivă. În această situație, suma achitată de User va fi returnată în contul bancar al acestuia utilizat la plată, conform regulilor Platformei.
15.5. Dispute: în cazul unei dispute, Mentorul poate primi:75% din suma inițială; sau75% dintr-o sumă redusă (stabilită în dispută); sau0, în funcție de soluția Adminului/Moderatorului.
15.6. Rating & calitate: după fiecare livrare, Userul poate acorda rating/recenzie. Ratingurile, întârzierile, calitatea slabă sau disputele repetate pot conduce la avertismente, restricții sau închiderea contului.
15.7. Retrageri Mentori:Mentorul dispune de un Wallet (portofel virtual) în cadrul Platformei, în care se acumulează sumele aferente tranzacțiilor finalizate, conform procentului stabilit în Termeni și Condiții.Pentru retragerea fondurilor, Mentorul trebuie să încarce în Platformă o factură emisă conform indicațiilor și datelor furnizate de Operator pe site, pentru o sumă minimă de 200 lei. Plata sumelor aprobate se va efectua prin transfer bancar în termen de 7–14 (șapte până la paisprezece) zile lucrătoare de la validarea facturii, termen care poate include verificări de conformitate și antifraudă.Operatorul își rezervă dreptul de a amâna plata în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, chargeback sau încălcare a Termenilor și Condițiilor.
15.8. Operatorul poate suspenda sau închide contul de Mentor în baza unei analize interne și a respectării prezentelor Termene și Condiții, fără obligația de a furniza justificări detaliate.
15.9. Userul stabilește termenul-limită (data și ora) pentru livrarea solicitării la momentul publicării acesteia în Platformă. Prin acceptarea solicitării, Mentorul confirmă că este de acord cu termenul indicat și se obligă să livreze răspunsul până la deadline-ul stabilit.Nerespectarea termenului de livrare poate conduce la anularea automată a comenzii și restituirea sumei către contul bancar al Userului, precum și la aplicarea măsurilor prevăzute în Termeni și Condiții (avertisment, restricții sau închiderea contului).
15.10. Nicio prevedere din acești T&C nu creează o relație de angajare, mandat sau asociere între Operator și Mentori. Operatorul nu controlează preventiv conținutul livrat de Mentori și nu poate fi considerat autor sau coautor al acestuia. Platforma facilitează interacțiunea dintre User și Mentor și acționează exclusiv ca intermediar tehnic. Mentorii furnizează serviciile în mod independent și sunt singurii responsabili pentru conținutul și livrarea acestora. Operatorul nu este furnizorul direct al serviciilor educaționale.
16. Notificări (e-mail și SMS)
16.1. Userul acceptă expres primirea notificărilor prin e-mail și SMS privind: autentificare, oferte/contraoferte, plăți, status solicitări, livrări, revizii, dispute, retrageri și mesaje tranzacționale.
16.2. Platforma poate transmite notificări necesare funcționării serviciului. Mesajele de marketing (dacă există) vor fi supuse acordului separat, conform politicilor aplicabile.
16.3. Prin utilizarea Platformei și acceptarea prezentelor Termene și Condiții, Userul își exprimă acordul expres de a primi notificări prin e-mail și/sau SMS la numărul de telefon furnizat, inclusiv, dar fără a se limita la, notificări privind oferte sau contraoferte din partea Mentorilor, actualizări ale statusului solicitărilor, anularea solicitărilor/exercițiilor, confirmări de plată, livrări de răspunsuri, revizii, intrări/rezolvări dispute și alte comunicări necesare funcționării serviciului. Aceste notificări au caracter operațional și sunt parte integrantă a furnizării serviciului, esențiale pentru funcționarea Platformei.
16.4. Mentorul acceptă ca Platforma să utilizeze numărul de telefon furnizat pentru transmiterea de notificări prin SMS cu caracter tranzacțional, inclusiv notificări privind confirmarea plății unei solicitări/exercițiu de către un User (ex.: „un User a plătit exercițiul”), actualizări de status ale comenzilor și alte comunicări necesare funcționării serviciului. Aceste notificări sunt parte integrantă a furnizării serviciului, iar Mentorul este responsabil să mențină numărul de telefon actualizat în cont.
17. Drepturi de proprietate intelectuală. Licență de utilizare. Stocare și analiză
17.1. Platforma (cod, design, brand, texte) aparține Operatorului și este protejată de lege.
17.2. Prin încărcarea sau transmiterea de conținut (texte, imagini, fișiere, cerințe), Userul acordă Operatorului o licență neexclusivă de a:stoca, procesa, analiza și utiliza conținutul în scopul furnizării serviciului, prevenției fraudei, îmbunătățirii Platformei și soluționării disputelor;anonimizarea și folosirea internă pentru îmbunătățire, fără identificarea persoanelor.
17.3. Este interzisă redistribuirea publică, revânzarea sau publicarea soluțiilor Mentorilor (text/PDF/link) fără drept, cu excepția cazurilor permise explicit de lege sau de Operator.
18. Securitate, disponibilitate, erori
18.1. Operatorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea Platformei, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă sau lipsa erorilor. Operatorul nu garantează că Platforma este lipsită de erori software sau bug-uri și nu răspunde pentru pierderi cauzate de astfel de erori, în limita permisă de lege.
18.2. Operatorul poate efectua mentenanță, actualizări și modificări care pot afecta temporar funcționalitățile.
18.3. Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide Platforma, cu notificare rezonabilă, fără obligația de a continua furnizarea serviciului pe termen nelimitat.
18.4. Este interzisă utilizarea de boți, scripturi automate, scraping sau alte metode de extragere masivă de date din Platformă.
19. Modificarea Termenilor
19.1. Operatorul poate modifica oricând acești T&C.
19.2. Versiunea actualizată va fi publicată în Platformă și/sau comunicată prin e-mail/în cont.
19.3. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.
20. Suspendare, restricții, încetare
20.1. Operatorul poate suspenda/restricționa/închide conturi (User/Mentor) fără preaviz, în limita permisă de lege, în caz de:încălcarea T&C;suspiciune de fraudă/abuz;cerințe legale/solicitări ale autorităților;protejarea Platformei sau a altor utilizatori.
20.2. În situații grave (fraudă academică, conținut ilegal, solicitări de contact, hărțuire), Operatorul poate bloca tranzacții și poate refuza restituiri/retrageri în limita permisă de lege.
21. Limitarea răspunderii
21.1. Operatorul nu răspunde pentru:calitatea, corectitudinea sau utilitatea răspunsurilor Mentorilor;consecințele folosirii răspunsurilor (note, evaluări, decizii);întârzieri sau indisponibilități cauzate de terți (internet, procesator plăți, SMS etc.).
21.2. În măsura maximă permisă de lege, răspunderea Operatorului este limitată la valoarea comisionului încasat de Operator pentru tranzacția în cauză sau la o sumă plafonată, dacă este cazul, conform legislației aplicabile.
21.3. Plățile efectuate prin intermediul Platformei sunt procesate exclusiv prin serviciul terț de procesare Stripe. DOMNUL MENTOR S.R.L. nu solicită, nu colectează, nu stochează și nu are acces în niciun moment la datele complete ale cardului bancar sau ale instrumentelor de plată utilizate de cumpărător. Responsabilitatea pentru securitatea și integritatea tranzacțiilor revine integral Stripe, care acționează în calitate de procesator de plăți autorizat și licențiat, conform legislației aplicabile. Prin efectuarea unei plăți, utilizatorul acceptă termenii și condițiile Stripe, disponibile pe site-ul oficial al acestuia. Pentru plăți, folosiți doar metodele indicate pe Platformă, nu vă vom cere niciodată parola prin e-mail, telefon sau mesaje. DOMNUL MENTOR S.R.L. nu trimite mesaje prin care să solicite date bancare sau parole. Orice astfel de mesaj trebuie considerat fraudulos și raportat imediat.
21.4. La crearea contului, utilizatorul furnizează date complete, corecte și actualizate; acesta este responsabil pentru confidențialitatea credențialelor și pentru toate acțiunile efectuate din cont. În cazul beneficiarilor minori, responsabilitatea pentru datele de cont și utilizarea acestuia revine în totalitate părintelui sau tutorelui legal care a efectuat tranzacția.
21.5. Dacă bănuiți o utilizare neautorizată, schimbați imediat parola și anunțați-ne la [email protected]. Orice acțiune realizată din contul dumneavoastră este considerată a fi efectuată de utilizatorul înregistrat. DOMNUL MENTOR S.R.L. nu răspunde pentru utilizarea contului de către terți, ca urmare a divulgării intenționate sau neglijente a datelor de acces. 21.6. Nimic din această secțiune nu limitează drepturile legale imperative ale USERILOR sau MENTORILOR.
22. Forță majoră Operatorul nu este răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră (ex.: întreruperi de rețea, atacuri cibernetice, incendii, pandemii, măsuri ale autorităților etc.).
23. Legea aplicabilă. Litigii
23.1. Acești T&C sunt guvernați de legea română.
23.2. Orice litigiu va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă. Dacă nu este posibil, competența aparține instanțelor din România, conform normelor de competență aplicabile.
24. Contact
Pentru întrebări, sesizări sau cereri privind Platforma, ne puteți contacta la:E-mail: [email protected]: 0729 619 894Denumire firmă / sediu / CUI: SC DOMNUL MENTOR S.R.L./ Bucureşti, Sectorul 4, Strada IZVORUL CRIŞULUI, Nr. 4, CAMERA NR. 2, Bl. A15, Scara 2, Etaj 2, Ap. 24/ 53008250
25. Clauze finale
Dacă o clauză este declarată nulă, restul rămân valabile. Neexercitarea unui drept de către Operator nu reprezintă renunțare la acel drept.
Ultima actualizare: [01.03.2026]
Prin accesarea, crearea unui cont și/sau utilizarea platformei domnulmentor.ro („Platforma”), sunteți de acord cu prezentele Termene și Condiții („T&C”). Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma.
Prelucrarea datelor personale este reglementată prin Politica de Confidențialitate, parte integrantă din acești T&C. Informaţiile și datele personale pe care ni le furnizaţi vor fi prelucrate în conformitate cu Declaraţia de Confidenţialitate. Prin utilizarea acestui site web, vă daţi acordul pentru prelucrarea informaţiilor și datelor menţionate anterior si declaraţi că toate informaţiile şi datele pe care ni le furnizaţi sunt reale și exacte. Datele personale sunt stocate doar pe perioada necesară furnizării serviciilor și respectării obligațiilor legale, iar utilizatorii au drepturile prevăzute de GDPR (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate).
1.Definiții
În cuprinsul prezentelor T&C, următorii termeni au sensurile de mai jos:
Platforma – site-ul domnulmentor.ro și funcționalitățile sale (cont, postare solicitări, chat/încărcare fișiere, wallet, plăți, notificări, sistem de rating, dispute etc.).
Operator/Administrator Platformă – entitatea juridică ce administrează Platforma (firma DOMNUL MENTOR S.R.L) („Operatorul”).
Utilizator / User – persoana care își creează cont și postează solicitări și/sau comandă servicii de suport educațional. În acești T&C, termenul „User” poate include părintele/tutorele care folosește platforma.
Mentor – persoană aprobată de Operator în platformă, care oferă soluții/explicații în baza solicitărilor, având statut independent (SRL/PFA).
Moderator – utilizator cu rol de suport/administrare, inclusiv soluționare dispute, conform drepturilor acordate de Operator.
Wallet/Portofel virtual – sold intern în Platformă, utilizat pentru retrageri pentru Mentori, conform regulilor de mai jos.
Solicitare/Exercițiu – postarea unui User ce descrie problema/cerința, materia, clasa, bugetul oferit și termenul limită.
Comandă/Tranzacție – acceptarea ofertei unui Mentor și efectuarea plății corespunzătoare (card).
Revizie – cerere de ajustare a răspunsului/rezolvării în limitele stabilite de Platformă.
Dispută – procedura internă prin care un User contestă livrarea sau conținutul unui răspuns furnizat de Mentor ori semnalează nelivrarea în termenul stabilit, solicitând analizarea situației de către unul dintre Adminii Platformei. Soluționarea Disputei poate consta în restituirea integrală a sumei, restituirea parțială sau nerestituirea sumei, conform deciziei adoptate în cadrul procedurii interne.
2. Natura Platformei. Lipsa acreditării. Fără garanții academice
2.1. Platforma este un serviciu online de intermediere și gestionare a solicitărilor de suport educațional (explicații, rezolvări orientative, ghidaj, clarificări), între Useri și Mentori.
2.2. Platforma nu este o instituție de învățământ, nu este acreditată și nu emite diplome/certificări.
2.3. Platforma și Operatorul nu garantează note, promovări, rezultate la teste/examene sau performanță școlară. Operatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de oportunitate, pierderi educaționale sau consecințe reputaționale.
2.4. Răspunsurile Mentorilor pot conține erori, omisiuni sau interpretări. Ele au caracter orientativ, iar utilizarea lor se face pe propria răspundere a Userului.
2.5. Userul este singurul responsabil pentru modul în care utilizează răspunsurile primite.Platforma interzice folosirea serviciului în contexte de evaluare oficială. Încălcarea acestei reguli se face exclusiv pe răspunderea Userului. Operatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de oportunitate, pierderi educaționale sau consecințe reputaționale.
2.6. Operatorul își rezervă dreptul de a coopera cu autoritățile în cazul în care identifică conținut ilegal sau activități suspecte. Platforma acționează exclusiv ca intermediar tehnic între User și Mentor. Mentorii furnizează serviciile în mod independent și sunt singurii responsabili pentru conținutul și livrarea acestora.
2.7. Operatorul poate modifica comisioanele și taxele Platformei, cu notificare prealabilă în cont sau prin e-mail.
2.8. Platforma este furnizată „ca atare”, fără garanții explicite sau implicite privind adecvarea la un scop specific.
3. Eligibilitate. Conturi. Minorii
3.1. Crearea contului și efectuarea plăților sunt permise doar persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani.
3.2. Un adult (părinte/tutore) poate utiliza Platforma în numele unui minor, caz în care adultul:declară că are dreptul legal de a reprezenta minorul; își asumă întreaga responsabilitate pentru conținutul transmis și pentru utilizarea răspunsurilor de către minor; se asigură că minorul nu transmite date personale sensibile și respectă regulile Platformei.
3.3. Operatorul nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a Platformei de către minori și poate restricționa accesul dacă identifică astfel de situații.
4. Înregistrare și autentificare
4.1. Pentru crearea contului, Userul furnizează date precum: nume, e-mail, telefon și parolă (cu confirmare), sau folosește autentificarea prin Google/Facebook.
4.2. Userul garantează că datele furnizate sunt reale și actualizate.
4.3. Userul este responsabil pentru confidențialitatea parolei și pentru toate activitățile efectuate din cont.
4.4. Operatorul nu este responsabil pentru pierderile cauzate de accesul neautorizat rezultat din neglijența utilizatorului.
5. Acceptarea T&C
5.1. Utilizarea funcționalităților Platformei este condiționată de acceptarea expresă a acestor T&C (inclusiv prin mecanismul de scroll/confirmare implementat în Platformă).
5.2. Continuarea utilizării Platformei după modificarea T&C echivalează cu acceptarea noilor termeni (vezi Secțiunea 20).
5.3. Orice ambiguitate în interpretarea acestor T&C se va interpreta într-un mod rezonabil, care reflectă natura de platformă de intermediere a Operatorului.
5.4. Utilizatorul acceptă notificările conform Secțiunii 16.
6. Roluri în Platformă
6.1. Admin: are control complet asupra Platformei, poate gestiona utilizatori, mentori, solicitări, dispute, plăți, conținut și setări; poate atribui ranguri și poate lua decizii finale.
6.2. Moderator: poate gestiona și soluționa dispute, poate solicita informații și poate aplica măsuri conform mandatului primit de la Admin.
6.3. Mentor: furnizează răspunsuri/rezolvări conform solicitărilor, în limitele regulilor Platformei; poate selecta maximum 2 materii în care activează (conform setărilor Platformei).
6.4. User: postează solicitări, selectează mentor, plătește, solicită revizii și poate deschide dispute conform regulilor.
7. Postarea solicitărilor (exerciții)
7.1. Userul poate posta solicitări pentru clasele 1–12, indicând cel puțin: materia, clasa, descrierea cerinței, bugetul oferit și termenul limită (data și ora).
7.2. Userul trebuie să posteze doar conținut:legal, decent, fără date personale ale minorilor sau ale altor persoane;fără materiale cu drepturi de autor folosite ilegal (manuale scanate integral etc.); fără conținut discriminatoriu, sexual, violent, instigator la ură sau ofensator.
7.3. Operatorul poate elimina orice solicitare ce încalcă regulile sau poate bloca accesul la postare.
7.4. Userul este responsabil pentru descrierea corectă și completă a solicitării. Erorile sau omisiunile din cerință nu constituie automat motiv de rambursare.
7.5. Se aplică interdicțiile prevăzute la Secțiunea 14.De asemenea, este interzisă distribuirea, transmiterea sau solicitarea de materiale cu caracter pornografic, obscen, ilegal, violent, discriminatoriu, ofensator, instigator la ură sau orice alt conținut care încalcă legea sau normele de conduită ale Platformei.Încălcarea acestei prevederi poate conduce la suspendarea sau închiderea contului, blocarea fondurilor și anularea tranzacțiilor, în limita permisă de lege.
7.6. Userul stabilește termenul-limită (data și ora) pentru livrarea solicitării la momentul publicării acesteia în Platformă. Prin acceptarea solicitării, Mentorul confirmă că este de acord cu termenul indicat și se obligă să livreze răspunsul până la deadline-ul stabilit.Nerespectarea termenului de livrare poate conduce la anularea automată a comenzii și restituirea sumei aferente, precum și la aplicarea măsurilor prevăzute în Termeni și Condiții (avertisment, restricții sau închiderea contului).
8. Oferte și contraoferte. Selectarea Mentorului
8.1. Mentorii pot: accepta bugetul propus de User sau formula o contraofertă.
8.2. Userul poate primi mai multe oferte pentru aceeași solicitare, dar poate accepta doar una.
8.3. Până la acceptare, nu există obligația Platformei sau a Mentorilor de a furniza răspuns.
9. Plăți
9.1. După acceptarea Mentorului, Userul achită suma agreată folosind cardul (prin procesatorul de plăți Stripe sau alt procesator utilizat de Platformă);
9.2. În cazul unei restituiri totale sau parțiale aprobate în urma unei dispute, precum și în situația în care Mentorul nu livrează răspunsul în termenul stabilit, sumele aferente vor fi returnate în contul bancar al Userului.
10. Promovarea solicitărilor
10.1. Userul poate opta pentru promovarea unei solicitări, pentru creșterea vizibilității în listările Mentorilor.
10.2. Promovarea nu garantează acceptarea de către un Mentor și nu garantează livrarea unei soluții într-un anumit termen.
10.3. Taxa de promovare (dacă există) este nereturnabilă, cu excepția cazurilor impuse de lege sau erori tehnice imputabile Platformei.
11. Livrarea răspunsului. Formate. Termene
11.1. Mentorul poate livra răspunsul în formate precum: text scris în Platformă, fișier (ex. PDF, word), poze sau link (ex. către un videoclip/explicație).
11.2. Termenul de livrare este cel indicat în solicitare și/sau acceptat prin oferta finală.
11.3. Întârzierile repetate, livrările neconforme sau comportamentul neadecvat pot conduce la avertismente, restricții sau închiderea contului de Mentor.
11.4. Prin acceptarea livrării imediate a serviciului digital, Userul declară că este de acord cu executarea serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere și înțelege că își pierde dreptul de retragere după livrarea răspunsului.
11.5. Userul va primi notificare prin e-mail la momentul livrării răspunsului de către Mentor. De la momentul transmiterii notificării, Userul are la dispoziție un termen de 2 (două) ore pentru a accepta răspunsul sau pentru a solicita revizie, conform regulilor Platformei. În cazul în care, în acest interval, Userul nu formulează o solicitare de revizie, răspunsul se consideră acceptat automat, iar tranzacția este finalizată.
11.6. În cazul în care Mentorul nu livrează răspunsul până la termenul-limită stabilit și acceptat, acesta nu va primi nicio remunerație pentru solicitarea respectivă. În această situație, suma achitată de User va fi returnată în contul bancar al acestuia utilizat la plată, conform regulilor Platformei.
11.7. Platforma nu garantează că o solicitare va primi ofertă, va fi acceptată sau va primi răspuns din partea unui Mentor.
12. Revizii și dispute
12.1. Userul are dreptul la maximum 2 revizii pentru aceeași solicitare, dacă cere ajustări rezonabile și în legătură directă cu cerința inițială. Nu sunt permise solicitări suplimentare de revizie peste acest limită.
12.2. După epuizarea celor două revizii, Userul are opțiunea fie de a accepta răspunsul, fie de a deschide o dispută conform procedurii prevăzute în Termeni și Condiții.
12.3. Disputa este analizată de Admin și/sau Moderator, care poate decide, după propria apreciere și pe baza informațiilor disponibile, una dintre următoarele soluții: restituirea integrală a sumei către User; restituirea parțială; nerestituirea sumei.
12.4. Prin utilizarea Platformei, Userul acceptă expres că soluționarea disputelor se poate face în oricare dintre formele de la 12.3.
12.5. Nemulțumirea subiectivă, schimbarea opiniei Userului sau neutilizarea răspunsului nu constituie motiv automat de rambursare.
12.6. Platforma își rezervă dreptul de a limita accesul utilizatorilor care folosesc abuziv sistemul de revizii, dispute sau solicitări repetate cu scop fraudulos.
12.7. Prin utilizarea Platformei, Userul acceptă că orice dispută apărută între User și Mentor va fi analizată și soluționată exclusiv de către unul dintre Adminii/ Moderatorii Platformei, pe baza informațiilor și probelor disponibile în Platformă. Soluționarea poate consta în: (i) restituirea integrală a sumei, (ii) restituirea parțială a sumei sau (iii) nerestituirea sumei. Decizia adoptată este finală în cadrul procedurii interne a Platformei și nu poate face obiectul unei căi interne suplimentare de contestare.
12.8.În situația în care Mentorul nu livrează răspunsul până la termenul-limită (deadline) stabilit de User, se deschide automat dispută, fără a mai fi posibilă solicitarea unei revizii.
13. Reguli de confidențialitate între User și Mentor. Interdicția de „mutare în afara platformei”
13.1. Userul și Mentorul nu își vor divulga reciproc identitatea reală sau datele de contact în cadrul Platformei, iar Platforma poate masca anumite informații.
13.2. Este strict interzis ca Userul sau Mentorul să solicite direct sau indirect date de contact (telefon, e-mail, social media, adresă) sau să încerce continuarea colaborării în afara Platformei.
13.3. Încălcarea acestei reguli poate conduce la suspendare/închidere cont, anularea tranzacțiilor și/sau pierderea dreptului la restituiri/retrageri, în limita permisă de lege. Operatorul își rezervă dreptul de a verifica, analiza sau elimina orice conținut transmis prin intermediul Platformei, în scopul asigurării respectării prezentelor Termene și Condiții, prevenirii fraudei și protejării utilizatorilor.
14. Interdicții majore. Integritate academică
14.1. Este strict interzisă folosirea Platformei pentru:obținerea de răspunsuri în timpul testelor/examenelor/tezelor/lucrărilor de control, evaluărilor, concursurilor, licențelor, admiterilor sau oricăror evaluări oficiale;fraudă academică sau orice activitate de „copiat” ori „trișat”;conținut ilegal, ofensator, rasist, discriminatoriu, sexual, abuziv sau de hărțuire;transmiterea de date personale sensibile ale minorilor sau ale altor persoane.
14.2. Platforma este destinată exclusiv suportului educațional și înțelegerii materiei, nu substituirii unei evaluări oficiale.
14.3. Operatorul poate suspenda imediat accesul și poate bloca fonduri/funcționalități în caz de încălcare a acestei secțiuni.
14.4. Este strict interzis ca Userul sau Mentorul să includă, transmită sau solicite în cadrul Platformei, inclusiv în fișiere text, PDF, imagini, materiale video, linkuri sau orice alt tip de conținut, date personale (proprii sau ale altor persoane), informații de contact (telefon, e-mail, social media, adresă), solicitări de colaborare în afara Platformei sau orice alte informații care pot conduce la identificarea directă a unei persoane.De asemenea, este interzisă distribuirea, transmiterea sau solicitarea de materiale cu caracter pornografic, obscen, ilegal, violent, discriminatoriu, ofensator, instigator la ură sau orice alt conținut care încalcă legea sau normele de conduită ale Platformei.Încălcarea acestei prevederi poate conduce la suspendarea sau închiderea contului, blocarea fondurilor și anularea tranzacțiilor, în limita permisă de lege.
15. Mentorii: condiții, aprobare, remunerare, facturare, retrageri
15.1. Pentru a deveni Mentor, utilizatorul:își creează cont de User;aplică pentru statutul de Mentor;furnizează datele necesare și dovada formei de organizare (SRL/PFA) și alte informații cerute de Operator. Mentorul declară că își desfășoară activitatea în mod independent și că este responsabil exclusiv pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile și legale aferente activității sale. Platforma nu este angajator și nu își asumă obligații fiscale în numele Mentorului. Mentorul este responsabil pentru declararea și plata tuturor taxelor și impozitelor aferente veniturilor obținute.
15.2.Pentru a deveni Mentor, utilizatorul trebuie să completeze formularul de aplicare disponibil în Platformă și să furnizeze informațiile solicitate de Operator. Aplicarea nu garantează aprobarea automată a statutului de Mentor.În situația în care înscrierile pentru statutul de Mentor sunt temporar închise sau contul de aplicare este inactiv, persoanele interesate pot completa formularul de contact disponibil în Platformă pentru a fi notificate atunci când procesul de recrutare va fi reluat.Operatorul își rezervă dreptul de a deschide sau închide perioadele de recrutare a Mentorilor, în funcție de necesitățile Platformei. Operatorul poate aproba, respinge sau solicita informații suplimentare, fără obligația de a justifica decizia. Prin completarea și transmiterea formularului de aplicare sau a formularului de contact disponibil în Platformă, persoana interesată își exprimă acordul pentru colectarea și prelucrarea datelor personale furnizate, în scopul analizării solicitării, comunicării ulterioare și transmiterii de informații privind deschiderea sau redeschiderea locurilor pentru Mentori, conform Politicii de Confidențialitate.
15.3. Mentorii:trebuie să aibă minimum 18 ani și capacitate legală deplină de exercițiu;nu trebuie să fie acreditați;acționează independent;sunt responsabili pentru conținutul livrat și pentru obligațiile lor fiscale/legale.
15.4. Remunerație: Mentorul dispune de un Wallet (portofel virtual) în cadrul Platformei. După finalizarea tranzacției — prin acceptarea răspunsului de către User sau prin soluționarea unei eventuale dispute — Mentorul va primi în Wallet suma reprezentând 75% din valoarea finală a tranzacției. Diferența reprezintă comision de platformă și costuri de operare. Prin valoare finală a tranzacției se înțelege suma rămasă după eventualele ajustări rezultate în urma procedurii de dispută (restituire totală, parțială sau nerestituire). În cazul în care Mentorul nu livrează răspunsul până la termenul-limită stabilit și acceptat, acesta nu va primi nicio remunerație pentru solicitarea respectivă. În această situație, suma achitată de User va fi returnată în contul bancar al acestuia utilizat la plată, conform regulilor Platformei.
15.5. Dispute: în cazul unei dispute, Mentorul poate primi:75% din suma inițială; sau75% dintr-o sumă redusă (stabilită în dispută); sau0, în funcție de soluția Adminului/Moderatorului.
15.6. Rating & calitate: după fiecare livrare, Userul poate acorda rating/recenzie. Ratingurile, întârzierile, calitatea slabă sau disputele repetate pot conduce la avertismente, restricții sau închiderea contului.
15.7. Retrageri Mentori:Mentorul dispune de un Wallet (portofel virtual) în cadrul Platformei, în care se acumulează sumele aferente tranzacțiilor finalizate, conform procentului stabilit în Termeni și Condiții.Pentru retragerea fondurilor, Mentorul trebuie să încarce în Platformă o factură emisă conform indicațiilor și datelor furnizate de Operator pe site, pentru o sumă minimă de 200 lei. Plata sumelor aprobate se va efectua prin transfer bancar în termen de 7–14 (șapte până la paisprezece) zile lucrătoare de la validarea facturii, termen care poate include verificări de conformitate și antifraudă.Operatorul își rezervă dreptul de a amâna plata în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, chargeback sau încălcare a Termenilor și Condițiilor.
15.8. Operatorul poate suspenda sau închide contul de Mentor în baza unei analize interne și a respectării prezentelor Termene și Condiții, fără obligația de a furniza justificări detaliate.
15.9. Userul stabilește termenul-limită (data și ora) pentru livrarea solicitării la momentul publicării acesteia în Platformă. Prin acceptarea solicitării, Mentorul confirmă că este de acord cu termenul indicat și se obligă să livreze răspunsul până la deadline-ul stabilit.Nerespectarea termenului de livrare poate conduce la anularea automată a comenzii și restituirea sumei către contul bancar al Userului, precum și la aplicarea măsurilor prevăzute în Termeni și Condiții (avertisment, restricții sau închiderea contului).
15.10. Nicio prevedere din acești T&C nu creează o relație de angajare, mandat sau asociere între Operator și Mentori. Operatorul nu controlează preventiv conținutul livrat de Mentori și nu poate fi considerat autor sau coautor al acestuia. Platforma facilitează interacțiunea dintre User și Mentor și acționează exclusiv ca intermediar tehnic. Mentorii furnizează serviciile în mod independent și sunt singurii responsabili pentru conținutul și livrarea acestora. Operatorul nu este furnizorul direct al serviciilor educaționale.
16. Notificări (e-mail și SMS)
16.1. Userul acceptă expres primirea notificărilor prin e-mail și SMS privind: autentificare, oferte/contraoferte, plăți, status solicitări, livrări, revizii, dispute, retrageri și mesaje tranzacționale.
16.2. Platforma poate transmite notificări necesare funcționării serviciului. Mesajele de marketing (dacă există) vor fi supuse acordului separat, conform politicilor aplicabile.
16.3. Prin utilizarea Platformei și acceptarea prezentelor Termene și Condiții, Userul își exprimă acordul expres de a primi notificări prin e-mail și/sau SMS la numărul de telefon furnizat, inclusiv, dar fără a se limita la, notificări privind oferte sau contraoferte din partea Mentorilor, actualizări ale statusului solicitărilor, anularea solicitărilor/exercițiilor, confirmări de plată, livrări de răspunsuri, revizii, intrări/rezolvări dispute și alte comunicări necesare funcționării serviciului. Aceste notificări au caracter operațional și sunt parte integrantă a furnizării serviciului, esențiale pentru funcționarea Platformei.
16.4. Mentorul acceptă ca Platforma să utilizeze numărul de telefon furnizat pentru transmiterea de notificări prin SMS cu caracter tranzacțional, inclusiv notificări privind confirmarea plății unei solicitări/exercițiu de către un User (ex.: „un User a plătit exercițiul”), actualizări de status ale comenzilor și alte comunicări necesare funcționării serviciului. Aceste notificări sunt parte integrantă a furnizării serviciului, iar Mentorul este responsabil să mențină numărul de telefon actualizat în cont.
17. Drepturi de proprietate intelectuală. Licență de utilizare. Stocare și analiză
17.1. Platforma (cod, design, brand, texte) aparține Operatorului și este protejată de lege.
17.2. Prin încărcarea sau transmiterea de conținut (texte, imagini, fișiere, cerințe), Userul acordă Operatorului o licență neexclusivă de a:stoca, procesa, analiza și utiliza conținutul în scopul furnizării serviciului, prevenției fraudei, îmbunătățirii Platformei și soluționării disputelor;anonimizarea și folosirea internă pentru îmbunătățire, fără identificarea persoanelor.
17.3. Este interzisă redistribuirea publică, revânzarea sau publicarea soluțiilor Mentorilor (text/PDF/link) fără drept, cu excepția cazurilor permise explicit de lege sau de Operator.
18. Securitate, disponibilitate, erori
18.1. Operatorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea Platformei, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă sau lipsa erorilor. Operatorul nu garantează că Platforma este lipsită de erori software sau bug-uri și nu răspunde pentru pierderi cauzate de astfel de erori, în limita permisă de lege.
18.2. Operatorul poate efectua mentenanță, actualizări și modificări care pot afecta temporar funcționalitățile.
18.3. Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide Platforma, cu notificare rezonabilă, fără obligația de a continua furnizarea serviciului pe termen nelimitat.
18.4. Este interzisă utilizarea de boți, scripturi automate, scraping sau alte metode de extragere masivă de date din Platformă.
19. Modificarea Termenilor
19.1. Operatorul poate modifica oricând acești T&C.
19.2. Versiunea actualizată va fi publicată în Platformă și/sau comunicată prin e-mail/în cont.
19.3. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.
20. Suspendare, restricții, încetare
20.1. Operatorul poate suspenda/restricționa/închide conturi (User/Mentor) fără preaviz, în limita permisă de lege, în caz de:încălcarea T&C;suspiciune de fraudă/abuz;cerințe legale/solicitări ale autorităților;protejarea Platformei sau a altor utilizatori.
20.2. În situații grave (fraudă academică, conținut ilegal, solicitări de contact, hărțuire), Operatorul poate bloca tranzacții și poate refuza restituiri/retrageri în limita permisă de lege.
21. Limitarea răspunderii
21.1. Operatorul nu răspunde pentru:calitatea, corectitudinea sau utilitatea răspunsurilor Mentorilor;consecințele folosirii răspunsurilor (note, evaluări, decizii);întârzieri sau indisponibilități cauzate de terți (internet, procesator plăți, SMS etc.).
21.2. În măsura maximă permisă de lege, răspunderea Operatorului este limitată la valoarea comisionului încasat de Operator pentru tranzacția în cauză sau la o sumă plafonată, dacă este cazul, conform legislației aplicabile.
21.3. Plățile efectuate prin intermediul Platformei sunt procesate exclusiv prin serviciul terț de procesare Stripe. DOMNUL MENTOR S.R.L. nu solicită, nu colectează, nu stochează și nu are acces în niciun moment la datele complete ale cardului bancar sau ale instrumentelor de plată utilizate de cumpărător. Responsabilitatea pentru securitatea și integritatea tranzacțiilor revine integral Stripe, care acționează în calitate de procesator de plăți autorizat și licențiat, conform legislației aplicabile. Prin efectuarea unei plăți, utilizatorul acceptă termenii și condițiile Stripe, disponibile pe site-ul oficial al acestuia. Pentru plăți, folosiți doar metodele indicate pe Platformă, nu vă vom cere niciodată parola prin e-mail, telefon sau mesaje. DOMNUL MENTOR S.R.L. nu trimite mesaje prin care să solicite date bancare sau parole. Orice astfel de mesaj trebuie considerat fraudulos și raportat imediat.
21.4. La crearea contului, utilizatorul furnizează date complete, corecte și actualizate; acesta este responsabil pentru confidențialitatea credențialelor și pentru toate acțiunile efectuate din cont. În cazul beneficiarilor minori, responsabilitatea pentru datele de cont și utilizarea acestuia revine în totalitate părintelui sau tutorelui legal care a efectuat tranzacția.
21.5. Dacă bănuiți o utilizare neautorizată, schimbați imediat parola și anunțați-ne la [email protected]. Orice acțiune realizată din contul dumneavoastră este considerată a fi efectuată de utilizatorul înregistrat. DOMNUL MENTOR S.R.L. nu răspunde pentru utilizarea contului de către terți, ca urmare a divulgării intenționate sau neglijente a datelor de acces. 21.6. Nimic din această secțiune nu limitează drepturile legale imperative ale USERILOR sau MENTORILOR.
22. Forță majoră Operatorul nu este răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră (ex.: întreruperi de rețea, atacuri cibernetice, incendii, pandemii, măsuri ale autorităților etc.).
23. Legea aplicabilă. Litigii
23.1. Acești T&C sunt guvernați de legea română.
23.2. Orice litigiu va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă. Dacă nu este posibil, competența aparține instanțelor din România, conform normelor de competență aplicabile.
24. Contact
Pentru întrebări, sesizări sau cereri privind Platforma, ne puteți contacta la:E-mail: [email protected]: 0729 619 894Denumire firmă / sediu / CUI: SC DOMNUL MENTOR S.R.L./ Bucureşti, Sectorul 4, Strada IZVORUL CRIŞULUI, Nr. 4, CAMERA NR. 2, Bl. A15, Scara 2, Etaj 2, Ap. 24/ 53008250
25. Clauze finale
Dacă o clauză este declarată nulă, restul rămân valabile. Neexercitarea unui drept de către Operator nu reprezintă renunțare la acel drept.