Întrebări frecvente

Întrebări frecvente – pentru utilizatori (Useri)

1. Ce este Domnul Mentor?

Domnul Mentor este o platformă online unde poți primi ajutor pentru exerciții și probleme școlare. Postezi cerința ta, iar un Mentor o poate rezolva și explica. Platforma este destinată suportului educațional pentru elevii din clasele 1–12.

2. Cine poate folosi platforma?

Contul trebuie creat de o persoană care are cel puțin 18 ani. Dacă exercițiul este pentru un elev minor, contul trebuie creat și administrat de părinte sau tutore.

3. Cum postez un exercițiu?

Pentru a posta un exercițiu:

• Creezi un cont pe platformă.
• Apeși pe „Postează exercițiu”.
• Alegi materia și clasa.
• Scrii cerința exercițiului.
• Încarci eventuale poze sau fișiere.
• Alegi suma pe care o oferi pentru rezolvare.
• Alegi termenul limită.

După publicare, mentorii pot vedea solicitarea ta și pot trimite oferte.

4. Ce tipuri de exerciții pot posta?

Poți posta exerciții sau probleme pentru:

• matematică,
• română,
• fizică,
• chimie,
• biologie.

pentru clasele 1–12.

Platforma este destinată explicațiilor și suportului educațional, nu evaluărilor oficiale.

5. Pot posta teme sau exerciții din manual?

Da, poți posta exerciții din manuale sau culegeri, dar:

• nu încărca manuale întregi scanate
• nu posta conținut ilegal sau protejat integral de drepturi de autor.

6. Pot posta exerciții în timpul testelor sau examenelor?

Nu. Platforma nu poate fi folosită pentru:

• teste,
• teze,
• examene,
• evaluări oficiale,
• concursuri,
• bacalaureat sau admitere.

Platforma este destinată doar învățării și înțelegerii materiei.

7. Cum aleg mentorul?

După ce postezi exercițiul:

• mentorii pot accepta bugetul tău
• sau
• pot trimite o contraofertă.

Tu poți analiza ofertele și alegi mentorul pe care îl dorești.

8. Când trebuie să plătesc?

Plata se face după ce accepți oferta unui mentor. Plata se face online cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe.

9. Este sigură plata cu cardul?

Da. Plățile sunt procesate de Stripe, un procesator de plăți securizat utilizat la nivel internațional. Platforma nu stochează datele cardului tău.

10. Ce se întâmplă după ce plătesc?

După plată:

• Mentorul începe rezolvarea exercițiului.
• Când răspunsul este gata, îl primești pe platformă.
• Primești și notificare prin e-mail.

11. În ce format primesc răspunsul?

Răspunsul poate fi livrat sub formă de:

• text scris,
• fișier PDF,
• document Word,
• poze cu rezolvarea,
• link către o explicație video.

12. Dacă nu înțeleg rezolvarea?

Poți solicita revizii. Ai dreptul la maximum 2 revizii, în care poți cere:

• clarificări,
• explicații suplimentare,
• corectarea unor mici erori.

13. Ce se întâmplă dacă mentorul nu răspunde la timp?

Dacă mentorul nu livrează răspunsul până la termenul stabilit:

• comanda se anulează
• banii îți sunt returnați automat.

14. Ce fac dacă nu sunt mulțumit de răspuns?

Dacă problema nu se rezolvă prin revizii, poți deschide o dispută. Un administrator al platformei va analiza situația și poate decide:

• rambursare totală,
• rambursare parțială,
• sau menținerea plății.

15. În cât timp trebuie să verific răspunsul?

După livrarea răspunsului primești notificare. Ai 2 ore pentru:

• a accepta răspunsul
• sau a cere revizie.

Dacă nu faci nimic în acest interval, răspunsul este considerat acceptat automat.

16. Pot vorbi direct cu mentorul în afara platformei?

Nu. Pentru siguranța utilizatorilor, este interzis schimbul de date de contact (telefon, e-mail, social media). Toată comunicarea trebuie să aibă loc în platformă.

17. Pot anula o solicitare?

Poți anula solicitarea dacă niciun mentor nu a fost încă selectat. După ce ai acceptat un mentor și ai plătit, anularea nu mai este posibilă, deoarece mentorul începe rezolvarea exercițiului.

18. De ce nu primesc ofertă la exercițiul meu?

Uneori mentorii pot considera că:

• bugetul este prea mic,
• termenul este prea scurt,
• exercițiul este prea complex.

Poți încerca:

• să crești bugetul,
• să prelungești termenul,
• să reformulezi cerința.

19. Pot promova exercițiul meu?

Da. Platforma poate oferi opțiunea de promovare a solicitării, pentru a crește vizibilitatea în lista mentorilor. Promovarea nu garantează însă acceptarea de către un mentor.

20. Ce se întâmplă dacă încalc regulile platformei?

În cazul încălcării regulilor (ex. fraudă academică, conținut ilegal, solicitarea de contact extern), platforma poate:

• șterge solicitarea,
• suspenda contul,
• anula tranzacțiile,
• restricționa accesul la platformă.

21. Cui mă adresez dacă am o problemă?

Pentru orice întrebare sau problemă, ne poți contacta la:
📧 [email protected]
Echipa noastră îți va răspunde cât mai curând.