Legal
Confidențialitate
Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care DOMNUL MENTOR S.R.L., cu sediul în București, Sectorul 4, Strada Izvorul Crișului nr. 4, Bl. A15, Scara 2, Etaj 2, Ap. 24, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului, având CUI 53008250 (denumită în continuare „Operatorul”), colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor platformei www.domnulmentor.ro, în conformitate cu legislația aplicabilă, în special Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018.
Prin crearea unui cont, postarea/rezolvarea unei solicitări, „Userul”/„Mentorul” confirmă că a luat la cunoștință prezenta Politică de Confidențialitate, precum și Termenii și Condițiile generale ale site-ului.
1. Definiții
Platforma – site-ul www.domnulmentor.ro și toate funcționalitățile acestuia.
Operatorul – DOMNUL MENTOR S.R.L., entitatea care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor personale.
Utilizator (User) – persoana fizică ce își creează cont sau utilizează Platforma.
Mentor – persoana care oferă servicii educaționale prin intermediul Platformei și operează printr-o formă legală de organizare (PFA, SRL sau altă formă permisă de lege).
Moderator – utilizator cu rol de suport/administrare, inclusiv soluționare dispute, conform drepturilor acordate de Operator.
Wallet/Portofel virtual – sold intern în Platformă, utilizat pentru plăți și/sau retrageri, conform regulilor de mai jos.
Solicitare/Exercițiu – postarea unui User ce descrie problema/cerința, materia, clasa, bugetul oferit și termenul limită.
Comandă/Tranzacție – acceptarea ofertei unui Mentor și efectuarea plății corespunzătoare (wallet/card/combinat).
Revizie – cerere de ajustare a răspunsului/rezolvării în limitele stabilite de Platformă.
Dispută – procedura internă prin care un User contestă livrarea sau conținutul unui răspuns furnizat de Mentor ori semnalează nelivrarea în termenul stabilit, solicitând analizarea situației de către unul dintre Adminii Platformei. Soluționarea Disputei poate consta în restituirea integrală a sumei, restituirea parțială sau nerestituirea sumei, conform deciziei adoptate în cadrul procedurii interne.
Date personale - orice informații prin care o persoană poate fi identificată direct sau indirect.
Prelucrare – orice operațiune efectuată asupra datelor personale (colectare, stocare, utilizare, transmitere, ștergere etc.).
Furnizarea datelor solicitate la crearea contului este necesară. Refuzul furnizării acestor date poate face imposibilă utilizarea Platformei.
2. Categorii de date cu caracter personal colectate
Date de identificare:
Platforma este destinată suportului educațional pentru elevi.
Crearea contului și efectuarea plăților se realizează exclusiv de către persoane majore (18+). Nu colectăm în mod intenționat date personale direct de la minori fără acordul părinților sau tutorilor legali. Dacă identificăm astfel de situații, datele vor fi șterse.
4.Temeiurile legale ale prelucrării
Prelucrăm datele în baza următoarelor temeiuri:
Operatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu principiile legalității, echității și transparenței.
Datele colectate sunt adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopurile pentru care sunt prelucrate (principiul minimizării datelor).
6. Scopurile prelucrării
Datele sunt utilizate pentru:
7. Notificări prin e-mail și SMS
Pentru buna funcționare a Platformei, utilizăm datele de contact furnizate (adresă e-mail și număr de telefon) pentru transmiterea de notificări tranzacționale/operaționale, inclusiv:
Aceste notificări au caracter operațional și sunt parte integrantă a furnizării serviciului. Notificările sunt transmise în baza executării solicitărilor Userilor și nu pot fi dezactivate.Comunicările comerciale (newsletter, promoții) sunt transmise doar în baza consimțământului separat.
8. Procese automatizate
Platforma poate utiliza procese automatizate pentru gestionarea anumitor funcționalități, inclusiv, dar fără a se limita la: acceptarea automată a unui răspuns în lipsa unei reacții din partea Userului în termenul stabilit (2 ore), blocarea temporară a contului în caz de suspiciune de fraudă sau limitarea accesului în cazul încălcării regulilor Platformei.Aceste procese sunt implementate în scopul asigurării securității și prevenirii abuzurilor. Aceste procese nu produc efecte juridice semnificative asupra utilizatorilor în sensul art. 22 GDPR.
9. Durata stocării datelor
Date fiscale și tranzacții: până la 10 ani (conform legislației fiscale).
Date cont utilizator: pe durata contului și până la 3 ani după închidere, dacă nu există obligații legale mai lungi.
Date bazate pe consimțământ (newsletter): până la retragerea acestuia.Date tehnice (IP, cookie-uri): conform politicii de cookies.
Log-urile tehnice și datele de securitate (ex.: adrese IP, istoric autentificări, activitate în Platformă) pot fi păstrate pe perioade necesare prevenirii fraudelor, asigurării securității sistemului și soluționării eventualelor dispute.
10. Securitatea datelor
Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate:
11. Destinatari ai datelor
Datele pot fi transmise către:
12. Drepturile tale conform GDPR
Ai următoarele drepturi:
Platforma utilizează:
14. Modificarea politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.
15. Newsletter și comunicări comerciale
Dacă te abonezi la newsletter, vom folosi adresa ta de e-mail pentru a trimite noutăți și oferte. Te poți dezabona oricând prin link-ul din e-mail sau scriind la [email protected]. Nu trimitem comunicări comerciale fără acordul tău.
16. Contact
Pentru orice solicitare privind protecția datelor:
📧 [email protected]
📍 DOMNUL MENTOR S.R.L., București.
Prin crearea unui cont, postarea/rezolvarea unei solicitări, „Userul”/„Mentorul” confirmă că a luat la cunoștință prezenta Politică de Confidențialitate, precum și Termenii și Condițiile generale ale site-ului.
1. Definiții
Platforma – site-ul www.domnulmentor.ro și toate funcționalitățile acestuia.
Operatorul – DOMNUL MENTOR S.R.L., entitatea care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor personale.
Utilizator (User) – persoana fizică ce își creează cont sau utilizează Platforma.
Mentor – persoana care oferă servicii educaționale prin intermediul Platformei și operează printr-o formă legală de organizare (PFA, SRL sau altă formă permisă de lege).
Moderator – utilizator cu rol de suport/administrare, inclusiv soluționare dispute, conform drepturilor acordate de Operator.
Wallet/Portofel virtual – sold intern în Platformă, utilizat pentru plăți și/sau retrageri, conform regulilor de mai jos.
Solicitare/Exercițiu – postarea unui User ce descrie problema/cerința, materia, clasa, bugetul oferit și termenul limită.
Comandă/Tranzacție – acceptarea ofertei unui Mentor și efectuarea plății corespunzătoare (wallet/card/combinat).
Revizie – cerere de ajustare a răspunsului/rezolvării în limitele stabilite de Platformă.
Dispută – procedura internă prin care un User contestă livrarea sau conținutul unui răspuns furnizat de Mentor ori semnalează nelivrarea în termenul stabilit, solicitând analizarea situației de către unul dintre Adminii Platformei. Soluționarea Disputei poate consta în restituirea integrală a sumei, restituirea parțială sau nerestituirea sumei, conform deciziei adoptate în cadrul procedurii interne.
Date personale - orice informații prin care o persoană poate fi identificată direct sau indirect.
Prelucrare – orice operațiune efectuată asupra datelor personale (colectare, stocare, utilizare, transmitere, ștergere etc.).
Furnizarea datelor solicitate la crearea contului este necesară. Refuzul furnizării acestor date poate face imposibilă utilizarea Platformei.
2. Categorii de date cu caracter personal colectate
Date de identificare:
- Nume și prenume
- Adresă de e-mail
- Număr de telefon
- Istoric solicitări/exerciții
- Istoric tranzacții și wallet
- Rating-uri și activitate în Platformă
- Date de facturare (inclusiv CNP dacă este necesar conform legislației fiscale)
- IBAN (pentru mentori, la retragerea fondurilor)
- Referințe tranzacții (nu stocăm date complete de card; acestea sunt procesate de procesatorul de plăți)
- Adresă IP
- Date trafic și comportament de utilizare
- Tip browser, sistem de operare
- Cookie-uri
Platforma este destinată suportului educațional pentru elevi.
Crearea contului și efectuarea plăților se realizează exclusiv de către persoane majore (18+). Nu colectăm în mod intenționat date personale direct de la minori fără acordul părinților sau tutorilor legali. Dacă identificăm astfel de situații, datele vor fi șterse.
4.Temeiurile legale ale prelucrării
Prelucrăm datele în baza următoarelor temeiuri:
- Executarea contractului (creare cont, tranzacții, gestionare solicitări);
- Obligații legale (facturare, evidență contabilă);
- Interes legitim (securitate, prevenirea fraudei, protecția platformei);
- Consimțământ (newsletter, cookies opționale).
Operatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu principiile legalității, echității și transparenței.
Datele colectate sunt adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopurile pentru care sunt prelucrate (principiul minimizării datelor).
6. Scopurile prelucrării
Datele sunt utilizate pentru:
- Crearea și administrarea contului;
- Gestionarea solicitărilor/exercițiilor;
- Procesarea plăților și gestionarea Wallet-ului;
- Soluționarea disputelor;
- Emiterea documentelor fiscale;
- Prevenirea fraudelor, detectarea comportamentelor abuzive și asigurarea securității Platformei, inclusiv prin utilizarea mecanismelor automate de analiză a activității;
- Îmbunătățirea Platformei;
- Comunicarea cu utilizatorii;
- Păstrarea și utilizarea log-urilor interne (istoric activitate, mesaje, tranzacții) în scop probatoriu, pentru soluționarea disputelor și prevenirea fraudei;
- Analiza conținutului transmis în Platformă în scopul respectării Termenilor și Condițiilor și prevenirii activităților ilegale.
7. Notificări prin e-mail și SMS
Pentru buna funcționare a Platformei, utilizăm datele de contact furnizate (adresă e-mail și număr de telefon) pentru transmiterea de notificări tranzacționale/operaționale, inclusiv:
- notificări privind oferte/contraoferte ale Mentorilor;
- confirmări de plată;
- livrarea exercițiilor;
- inițierea sau soluționarea disputelor;
- anularea solicitărilor;
- actualizări privind statusul comenzilor;
- confirmări privind creditarea sau retragerea fondurilor din Wallet.
Aceste notificări au caracter operațional și sunt parte integrantă a furnizării serviciului. Notificările sunt transmise în baza executării solicitărilor Userilor și nu pot fi dezactivate.Comunicările comerciale (newsletter, promoții) sunt transmise doar în baza consimțământului separat.
8. Procese automatizate
Platforma poate utiliza procese automatizate pentru gestionarea anumitor funcționalități, inclusiv, dar fără a se limita la: acceptarea automată a unui răspuns în lipsa unei reacții din partea Userului în termenul stabilit (2 ore), blocarea temporară a contului în caz de suspiciune de fraudă sau limitarea accesului în cazul încălcării regulilor Platformei.Aceste procese sunt implementate în scopul asigurării securității și prevenirii abuzurilor. Aceste procese nu produc efecte juridice semnificative asupra utilizatorilor în sensul art. 22 GDPR.
9. Durata stocării datelor
Date fiscale și tranzacții: până la 10 ani (conform legislației fiscale).
Date cont utilizator: pe durata contului și până la 3 ani după închidere, dacă nu există obligații legale mai lungi.
Date bazate pe consimțământ (newsletter): până la retragerea acestuia.Date tehnice (IP, cookie-uri): conform politicii de cookies.
Log-urile tehnice și datele de securitate (ex.: adrese IP, istoric autentificări, activitate în Platformă) pot fi păstrate pe perioade necesare prevenirii fraudelor, asigurării securității sistemului și soluționării eventualelor dispute.
10. Securitatea datelor
Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate:
- conexiuni criptate HTTPS;
- monitorizarea accesului și a activităților administrative;
- backup-uri regulate și protecție servere;
- parteneri contractuali conformi GDPR;
- măsuri de control al accesului pe bază de roluri.
11. Destinatari ai datelor
Datele pot fi transmise către:
- procesatori de plăți;
- furnizori IT (hosting, mentenanță);
- furnizori servicii SMS/email;
- autorități publice, fiscale sau judiciare (la solicitare legală).
12. Drepturile tale conform GDPR
Ai următoarele drepturi:
- Dreptul de acces la date;
- Dreptul la rectificare;
- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”);
- Dreptul la restricționare;
- Dreptul la opoziție (poate fi limitat în situația în care prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță);
- Dreptul la portabilitate;
- Dreptul de a retrage consimțământul;
- Vom răspunde solicitărilor privind exercitarea drepturilor în termen de cel mult 30 de zile, conform legislației aplicabile;
- Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).
Platforma utilizează:
- cookies necesare funcționării;
- cookies de analiză trafic și performanță (Google Analytics);
- cookies de marketing (doar cu consimțământ);
- cookies pentru măsurarea eficienței reclamelor.
14. Modificarea politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.
15. Newsletter și comunicări comerciale
Dacă te abonezi la newsletter, vom folosi adresa ta de e-mail pentru a trimite noutăți și oferte. Te poți dezabona oricând prin link-ul din e-mail sau scriind la [email protected]. Nu trimitem comunicări comerciale fără acordul tău.
16. Contact
Pentru orice solicitare privind protecția datelor:
📧 [email protected]
📍 DOMNUL MENTOR S.R.L., București.